Devoluciones

Política

Política de 30 días de 'No hacer preguntas':

Los productos Scotty Makes Stuff adquiridos por nuestros clientes están cubiertos por una garantía de 12 meses contra defectos de fabricación, así como una política de devolución inicial de 30 días sin preguntas.

Nuestro 'no se hicieron preguntas' póliza tiene una duración de 30 días. Si por alguna razón no te gusta, devuélvelo para obtener un reembolso. Si han pasado 30 días desde la entrega de su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible también para un 'no se hicieron preguntas' devolución, sus artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, con el código de barras y el empaque intactos. También necesitaremos una foto del contenido abierto y una foto del paquete sellado. Debe proporcionarnos un enlace de seguimiento que funcione (no una foto de un recibo). Para obtener más detalles sobre una devolución, lea la sección "Reembolsos" a continuación.

Garantía de 12 meses:

Scotty hace cosas 'garantía de 12 meses' que lo cubre contra defectos de fabricación, reemplazará o reparará el producto defectuoso si surge algún defecto de fabricación dentro de los 12 meses posteriores a la compra. Si se encuentra defectuoso, decidiremos reparar o reemplazar todo el producto o solo la parte defectuosa del producto. Cualquier y todos los costos de envío de devolución bajo el 'garantía de 12 meses' será reembolsado o pagado por Scotty Makes Stuff. Si se determina que la falla del producto no se debe a un defecto de fabricación, el cliente deberá pagar todos los costos de envío y reparación o reemplazo.

Muerto a la llegada:

Si se descubre que su producto es defectuoso a la llegada, deberá hacer su reclamo comunicándose con nosotros dentro de los primeros 7 días de la fecha de entrega.

Precios no transferibles:

Todos los precios son correctos en el momento de la compra y cualquier precio posterior no es transferible. 

Artículos adicionales no retornables: 
Tarjetas de regalo

Para completar su devolución, necesitamos su número de pedido para que podamos emitir un número RA para la devolución.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde), como artículos con signos evidentes de uso, cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error. 
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Cancelaciones 
Los clientes pueden cancelar su pedido hasta 2 horas antes de que se envíe su pedido. 

Reembolsos 

Política de 30 días "No se hacen preguntas"

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto dentro de 1 semana de haberlo recibido. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. 
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 1 semana. 
Todas las tarifas comerciales no reembolsables (como las tarifas de PayPal) junto con una pequeña tarifa administrativa (1,1 %) se descontarán del total antes de que se procese el reembolso.

Antes de devolver su devolución, debe ponerse en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico customerservice@scottymakesstuff.com para recibir un número de autorización de devolución (RA). Para luego devolver su producto, marque el número RA recibido en la etiqueta de dirección (por ejemplo, RA#34). Debe enviar su producto por correo a: 


ScottyHaceCosas (RE#34)
6-8 Albert Lane  
Taree, Nueva Gales del Sur, 2430 
Australia

Correo electrónico: servicioalcliente@scottymakesstuff.com

Teléfono: + 61 2 6500 4760

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de nuestro envío original se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Si envía un artículo de más de $ 75, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Reembolsos atrasados o perdidos (si es aplicable) 
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. 
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. 
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. 
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en shipping@scottymakesstuff.com.

Artículos de venta de fin de línea (si es aplicable) 
Artículos de venta de fin de línea generalmente no se pueden reembolsar o reemplazado a menos que lleguen defectuosos. Nota: Esto no se aplica a los artículos de venta regular.

Artículos personalizados o prototipos

Artículos personalizados o prototipos generalmente no se pueden reembolsar o reemplazar a menos que lleguen en una condición defectuosa.

Intercambios (si es aplicable) 
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a customerservice@scottymakesstuff.com y, una vez que confirmemos, puede enviar su artículo a:- Scotty Makes Stuff, 6-8 Albert Lane, Taree, New South Wales, 2430 Australia. Teléfono 02 6500 4760 Correo electrónico: servicioalcliente@scottymakesstuff.com

Regalos 
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él / ella se enterará de su devolución.

INFORMACIÓN DE ENVÍO

Transporte 

Somos un fabricante australiano que produce nuestros propios diseños y enviamos nuestros productos desde nuestra fábrica en NSW. Australia. Enviamos directamente a nuestros clientes en todo el mundo. De hecho, el 94% de nuestras ventas son internacionales.

Todos los artículos almacenados generalmente se empaquetan dentro de 1 día hábil a menos que el artículo sea un artículo de pedido especial.

Debido a la naturaleza a veces incierta de los envíos internacionales, los plazos de entrega no están garantizados, pero son una indicación general de los plazos aproximados. También tenga en cuenta la siguiente información al decidir qué opciones de envío elegir. 

COVID-19: Debido a los efectos a nivel mundial que ha tenido el Covid-19 en los tiempos de envío estas pautas pueden diferir. Recientemente, las recogidas por mensajería han tardado de 2 a 4 días debido a las medidas de covid-19. Por este motivo, no podemos garantizar ningún plazo de entrega indicado.
Los tiempos de envío estimados generados son optimistas, por decir lo menos. La mayoría de los envíos de mensajería que cotizan entre 2 y 5 días hábiles tardan al menos el doble debido a las ralentizaciones de Covid-19. Los mensajeros que cotizan más de 6 días tienden a no ser tan exagerados, aunque en la pandemia actual, aún debe estar preparado para duplicar los plazos de entrega.
 
Le agradecemos su amable paciencia durante este difícil momento mundial.

 

Si no está disponible para firmar su entrega, deberá hacer arreglos para que se la vuelvan a entregar o para que la recoja.

 

A menudo nos preguntan si vendemos a través de Amazon o distribuidores locales, pero el margen de beneficio que estos intermediarios agregan al precio es demasiado, por lo que decidimos negociar directamente con usted, de fábrica, para reducir los costos.
Ocasionalmente, encontramos que un servicio de mensajería que ha seleccionado no realiza envíos a su dirección cuando comenzamos a procesar su pedido. En thes caso, seleccionaremos un servicio de mensajería de valor similar que preste servicios a su dirección.

Aduanas y Derechos 

Los países con Acuerdos de Libre Comercio con Australia generalmente están exentos de derechos de importación. Al momento de escribir, estos incluyen: - Estados Unidos, Japón, Nueva Zelanda, Corea del Sur, Hong Kong, Malasia, Indonesia, Perú, Chile, Tailandia, China, Brunei, Birmania, Filipinas, Camboya y Vietnam.

Cada país determina sus propias leyes y reglamentos de importación y, lamentablemente, no tenemos la capacidad de determinar o cotizar tarifas, impuestos, aranceles o aranceles de importación.

Nuestras tarifas de envío internacional no incluyen impuestos de importación, derechos de aduana o cargos que puedan surgir cuando un envío llega al país de destino.

Todas las tasas, impuestos y aranceles aduaneros aplicables son responsabilidad exclusiva del cliente.

De acuerdo con la Ley del Consumidor de Australia, no podemos tergiversar los envíos como "regalos" ni devaluar el costo minorista total de un producto (s) para evitar tarifas de aduanas y aranceles.

Lamentablemente, no podemos reembolsar los gastos de envío nacionales e internacionales originales. Además, no reembolsamos derechos de aduana, aranceles, impuestos, IVA o aranceles.

Si rechaza un envío debido a tarifas de importación inesperadas, no se reembolsará el costo de envío original, más cualquier corretaje, aduana, arancel, impuestos incurridos por nosotros en su nombre, así como cualquier cargo de envío de devolución.

El destinatario de la mercancía es el importador registrado y debe cumplir con todas las leyes y reglamentos del país de destino.

Si un paquete es rechazado o devuelto debido a información de dirección inexacta, si se determina que no se puede entregar o si se rechaza en la aduana, las tarifas de envío originales no son reembolsables. El comprador asume los costos de envío asociados con el reenvío de la mercancía antes del reenvío.

No podemos hacernos responsables de ningún paquete incautado por la aduana.

Para obtener más información sobre los cargos de aduanas y aranceles, comuníquese con su oficina de aduanas local.

Mercancías no recibidas deliberadamente 
Si elige no recibir su compra o no hace un esfuerzo razonable para recibir o hacer un seguimiento y adquirir su compra, entonces puede perder su oportunidad de recibir un reembolso. Es su responsabilidad pagar el envío de devolución como se describe anteriormente en "Reembolsos". Todos y cada uno de los costos para nosotros por devolver cualquier producto que no se haya recibido deliberadamente saldrán de cualquier posible reembolso.

Si el envío original más el costo de devolvernos el artículo es mayor que el costo del pedido, entonces tenemos derecho a abandonar el envío y recuperar todo o parte del reembolso para cubrir nuestras pérdidas. 

Tenga en cuenta que algunos servicios de envío pueden tardar mucho tiempo en devolver su compra, por lo que el plazo de reembolso puede expirar durante el envío de devolución.